「看看這個(gè)烤鴨，它外焦里嫩，現(xiàn)在下單還有優(yōu)惠！」

盛先生「聽著」手機(jī)中主播賣力的吆喝，輕點(diǎn)兩下屏幕，成功下單。

對(duì)于很多人來說，這只是一個(gè)稀松平常的、通過直播帶貨「剁手」的經(jīng)歷。但是，對(duì)于以盛先生為代表的視障群體來說，這樣「輕松」的使用場(chǎng)景，曾經(jīng)是奢望。

曾經(jīng)，盲人按摩師盛先生生活在只有光影的世界，不能看報(bào)紙，沒機(jī)會(huì)看電視，信息來源匱乏，至于娛樂？更是少的可憐，只有收音機(jī)陪著他了解世界。很多時(shí)候，他感受到一種與世界脫節(jié)的無力感。

最開始的改變，來自大洋彼岸的硅谷。

2010 年左右，盛用起了蘋果手機(jī)，其 iOS 自帶的 Voiceover 旁白功能讓他離網(wǎng)絡(luò)越來越近。但那些年，國(guó)內(nèi)公司的許多軟件，還沒有考慮信息無障礙，視障用戶使用起來并不便利。

微信也是在 2013 年左右，在視障群體向蘋果公司求助，后者跟騰訊協(xié)調(diào)過后，進(jìn)行的相應(yīng)改造。抖音如今也已經(jīng)進(jìn)行了包含短視頻信息流、消息、個(gè)人中心、直播、電商等模塊的無障礙適配工作，讓視障群體能夠更自如使用。

而在這一切背后，則是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)于障礙用戶不斷的理解，并因此而改造產(chǎn)品的進(jìn)程。

 

01 誤解與理解

 

和大部分人一樣，李楷興原先不理解，既然視障人群看不到，為什么還會(huì)使用抖音、西瓜這些「用來觀看」的視頻產(chǎn)品。

作為字節(jié)跳動(dòng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的一員，李楷興在與視障群體的進(jìn)一步接觸過程中，逐漸意識(shí)到，視障人群是在把抖音、西瓜視頻這些產(chǎn)品當(dāng)廣播電臺(tái)在用——對(duì)處于模糊光影或者黑暗中的障礙人士來說，它們是一種陪伴式的存在。

視障用戶在每天開始做事前，會(huì)把抖音的直播打開，邊做邊聽，一聽就是五六個(gè)小時(shí)，時(shí)間很熱鬧地就過去了。

李楷興有空時(shí)會(huì)去盲人按摩店，說是按摩放松，但更像是做市場(chǎng)調(diào)研。有時(shí)店里似乎生意一般，他就想，沒有客人的時(shí)候，盲人按摩師傅會(huì)干什么？師傅打開手機(jī)給他看安裝的西瓜視頻，無聊會(huì)時(shí)在上面看帶旁白解說的無障礙電影。

 

先天性失明的楊青風(fēng)，每天都會(huì)打開今日頭條，在無障礙模式下「看」一兩個(gè)小時(shí)的新聞。

這半年來他感受到的一個(gè)變化是，頭條在產(chǎn)品無障礙上更友好了。他可以在看視頻時(shí)自由拉進(jìn)度，隨時(shí)開關(guān)，不再像其他時(shí)候，在用一些沒有焦點(diǎn)，對(duì)讀屏軟件不友好的視頻產(chǎn)品時(shí)，想要關(guān)掉打開的視頻，還得勞煩他人幫他關(guān)閉。

很多人誤會(huì)盲人不看視頻，覺得視障人士跟互聯(lián)網(wǎng)或者跟視覺類產(chǎn)品沒什么關(guān)系，但其實(shí)視頻軟件對(duì)他們來說是一種社交工具。

「你說你要是發(fā)個(gè)圖片曬朋友圈，我根本就不知道你在干嘛，但是你要發(fā)個(gè)抖音，我就能猜個(gè)八九不離十?！箺钫f道。

另一種誤解可能更為常見。幾乎所有新認(rèn)識(shí)的友人，都會(huì)給楊青風(fēng)發(fā)語音打招呼，可能覺得這樣對(duì)于看不到文字的他們更友好。但事實(shí)上，對(duì)于經(jīng)過讀屏軟件訓(xùn)練的盲人而言，「聽」文字要比聽語音更為高效，效率至少提高三倍以上。

在大眾中常見的誤解，基本也映射在公司對(duì)產(chǎn)品無障礙的改造中。某些銀行曾經(jīng)推出手機(jī)版 App 的無障礙版本，卻僅僅是將吃喝玩樂、飯票等諸多功能閹割掉而已，而不是針對(duì)這些功能做出無障礙改造方便相應(yīng)人群使用。

更多的不便體現(xiàn)在日常生活里。很多次，盛先生打開某買菜應(yīng)用的頁面，操作常失去焦點(diǎn)，想買的東西根本沒法加進(jìn)購(gòu)物車。

程序語言中所謂的焦點(diǎn)，在 Windows 應(yīng)用無障礙開發(fā)指南中的解釋即為關(guān)注的區(qū)域，指在光標(biāo)當(dāng)前被激活的位置，是哪個(gè)控件被選中可以被操作。比如在文本字段中，當(dāng)用戶想要輸入內(nèi)容時(shí)，需要將光標(biāo)放在該字段的上方點(diǎn)擊，以獲得焦點(diǎn)。在無障礙模式下，焦點(diǎn)可能會(huì)出現(xiàn)重疊、切換順序無規(guī)律等問題，使得用戶在操作中有丟失焦點(diǎn)的可能。

他曾經(jīng)試圖向該平臺(tái)反映情況，然而始終沒能得到回應(yīng)。買藥也是一樣，有時(shí)出門不便，想要從購(gòu)藥平臺(tái)購(gòu)買藥物，靠自己獨(dú)自一人總是難以下單成功，總得依賴身邊人幫他一把。

在盛先生看來，抖音的體驗(yàn)要相對(duì)好一些，無障礙改造時(shí)有更新。之前，盛先生想要在直播時(shí)讀一些留言跟觀眾互動(dòng)，但翻看留言多有不便，之后抖音將留言列表進(jìn)行了排序處理，留言可按照先后順序直接一條條播放出來，對(duì)障礙人士的使用體驗(yàn)更加友好了。

不過依然還是有一些問題存在。購(gòu)物環(huán)節(jié)返回的焦點(diǎn)丟失、點(diǎn)開團(tuán)購(gòu)圖片后關(guān)閉頁面失敗等障礙也依舊存在于抖音，等待著被解決。

 

02 解決問題的人

 

為視障人士解決問題不是朝夕之間可以完成的。它需要投入時(shí)間，多方協(xié)作，也需要視障人士的參與。

視障人士胡友陽如今在抖音集團(tuán)做無障礙測(cè)試工程師，在此之前，他兼職做過硬件測(cè)試，做過盲人劇本殺，更多時(shí)間里，他也沒逃開大多數(shù)盲人會(huì)做的一項(xiàng)工作——盲人按摩。

今年二月，一個(gè)機(jī)會(huì)來到他面前。兩輪面試順利過關(guān)后，他成為了抖音集團(tuán)信息無障礙測(cè)試工程師。

胡友陽讀書時(shí)學(xué)的是工業(yè)設(shè)計(jì)，或多或少地接觸過工程測(cè)試的內(nèi)容，但他之所以能夠得到工作，多半要靠從 2016 年就開始的自學(xué)經(jīng)歷。

自學(xué)，說起來也是被逼無奈之舉。為了獲取信息以及網(wǎng)上購(gòu)物，他日常會(huì)用到不少 App，過程有諸多不便，試圖向產(chǎn)品方反應(yīng)過，然而得到的通常只是「問題已提交，何時(shí)解決請(qǐng)等待」。漫長(zhǎng)的等待過后，常常是不了了之的結(jié)果。他想也許有一天自己可以做那個(gè)解決問題的人，于是開始了自學(xué)之路。

 

成為工程師后，胡存格參與到產(chǎn)品無障礙改造工作之中，那些困擾他的問題，比如，圖片識(shí)別不正確、文字朗讀不正常，頁面內(nèi)元素在無障礙模式下不可點(diǎn)擊甚至無法感知……等等，他終于有機(jī)會(huì)親手推動(dòng)它們被解決。

正是因?yàn)閰⑴c其中，他才切身體會(huì)到，修復(fù) bug 沒有他想象中那么容易。改動(dòng)一行代碼，要牽扯到不同的開發(fā)人員對(duì)不同的模塊進(jìn)行相應(yīng)的修復(fù)。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，普遍功能很多，界面復(fù)雜，所以無障礙改造的成本非常高，抖音也是如此。

就像在抖音應(yīng)用上，在無障礙模式下，評(píng)論編輯框里的文字是無法正常編輯的，直到數(shù)個(gè)月過去，這一問題才得以解決，視障人士才能夠正常地對(duì)評(píng)論進(jìn)行編輯。

胡友陽的體會(huì)是，要真想把無障礙改造做得特別好，工程量和周期很可能會(huì)無限量擴(kuò)大。除了界面復(fù)雜以外，與上百個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)分散合作，也是影響修復(fù)周期的關(guān)鍵因素之一。

這一點(diǎn)，李楷興也有所感觸。在抖音集團(tuán)產(chǎn)品的數(shù)字包容相關(guān)事項(xiàng)里，他負(fù)責(zé)無障礙優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)，作為業(yè)務(wù)中臺(tái)來支持各項(xiàng)事宜。他們會(huì)牽頭、協(xié)調(diào)包括今日頭條、抖音、西瓜視頻等各業(yè)務(wù)的研發(fā)與設(shè)計(jì)人員，完成各產(chǎn)品上的無障礙、適老化產(chǎn)品規(guī)范，接著還要進(jìn)行無障礙、適老化的基礎(chǔ)體驗(yàn)改造與保障。

西瓜視頻，我不是藥神無障礙版 | 圖片來源：抖音截圖

 

視障工程師胡友陽所做的事情，就是最后一項(xiàng)的基礎(chǔ)體驗(yàn)保障。

團(tuán)隊(duì)要事無巨細(xì)地將每件事對(duì)齊。具體到對(duì)于色弱者、視障者，按鈕應(yīng)該用什么樣的顏色、什么樣的字號(hào)、什么樣的對(duì)比度，才能讓用戶較清晰地去獲取到信息？讀屏功能對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽應(yīng)該怎么寫，應(yīng)該以怎么樣的順序閱讀？這些規(guī)范都要由他與團(tuán)隊(duì)去跟對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)線的人員進(jìn)行具體討論、反復(fù)溝通以及打磨。

產(chǎn)品定期會(huì)有無障礙體驗(yàn)測(cè)試，若收到有缺陷的反饋，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會(huì)給到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)線，排給相應(yīng)的研發(fā)來進(jìn)行修復(fù)。

 

03 漫長(zhǎng)的過程以及未來

 

產(chǎn)品的無障礙改造從用戶調(diào)研，到內(nèi)部立項(xiàng)，再到獲得資源，推動(dòng)協(xié)作，需要人力與時(shí)間的持續(xù)投入。

這注定是一趟漫長(zhǎng)的旅程。

在業(yè)內(nèi)人士看來，運(yùn)作產(chǎn)品無障礙是在平臺(tái)之內(nèi)的社會(huì)責(zé)任。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)足夠大，就必須要去面對(duì)產(chǎn)品所造成的社會(huì)影響，「當(dāng)一款產(chǎn)品足夠大，使用滲透足夠高的時(shí)候，如果有人因?yàn)橐恍┥砩系娜毕荩筒荒苁褂玫脑?，產(chǎn)品的社會(huì)責(zé)任是沒有盡到的?！?/p>

微信在 2011 年剛推出時(shí)，因?yàn)椴恢С肿x屏功能，對(duì)視視障人群并不友好。盛先生如今回憶起來那時(shí)多少有點(diǎn)遺憾，當(dāng)時(shí)有很多朋友、客戶都在從 QQ 遷移到微信，還想在微信上跟他預(yù)約按摩服務(wù)，「但很遺憾，那個(gè)時(shí)候我們操作不了。」

直到 2013 年左右，在視障群體向蘋果公司求助，后者跟騰訊協(xié)調(diào)過后，進(jìn)行了相應(yīng)改造。

蘋果封閉式生態(tài)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)了出來，盛先生也在用安卓（Android）手機(jī)，但是，「安卓本身是開源的，如果一個(gè) App 無障礙做的不好，你找 App 背后的公司，公司不理你的話，真就沒有人管你了，總不能找谷歌吧。」

如今，主流電商平臺(tái)京東、淘寶、拼多多都已經(jīng)在 App 上做出了適當(dāng)?shù)臒o障礙改造，能夠滿足視障群體購(gòu)物時(shí)的基本需求。盡管在這些 App 上，仍然存在不同板塊無障礙適配程度不一的情況，需要被改進(jìn)。

國(guó)內(nèi)目前有 1700 多萬名視障人士，其中約 400 萬人不到 30 歲，正是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的活躍用戶。截至今年 5 月初，共有 375 家（個(gè)）網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用在工信部的推動(dòng)下完成無障礙改造并通過評(píng)測(cè)。各家平臺(tái)憑借影響力上的杠桿效應(yīng)，正在更高效率地創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

但這件事是漫長(zhǎng)的過程。除了研發(fā)投入壓力巨大之外，它還會(huì)擠壓其他更具商業(yè)價(jià)值業(yè)務(wù)需求的迭代。

還有更「實(shí)際」的問題需要解決，商業(yè)價(jià)值、投資回報(bào)是任何一家平臺(tái)都不能忽視的。一方面是社會(huì)責(zé)任感，另一方面是商業(yè)價(jià)值，兩者之間的平衡問題始終是要解決的。只有平衡好兩者之間的位置，各個(gè)產(chǎn)品的無障礙改造才能持續(xù)下去，才能讓殘障人群始終有更友好的使用體驗(yàn)。

上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這個(gè)問題有兩種解法。從短期來看，就是做出取舍，以高標(biāo)準(zhǔn)來做好核心體驗(yàn)與場(chǎng)景的無障礙，在整體研發(fā)成本相對(duì)可控的情況下，保證無障礙體驗(yàn)在 60～70 分的水平。

長(zhǎng)期而言，這件事可以通過持續(xù)的技術(shù)投入與創(chuàng)新來解決，李楷興的想法是，通過搭建技術(shù)解決方案，讓產(chǎn)品在無障礙改造方面可以實(shí)現(xiàn)自我修復(fù)。

考慮到其實(shí)每個(gè)人可能都會(huì)存在一些有障礙場(chǎng)景，比如開車時(shí)得看路，同時(shí)再看手機(jī)其實(shí)很危險(xiǎn)，這就是一種視覺障礙場(chǎng)景。

李楷興正在從多模態(tài)交互的角度去看抖音等內(nèi)容產(chǎn)品，所謂多模態(tài)交互，是指一件事可以通過多種交互方式來實(shí)現(xiàn)，就像文本的輸入，就可以通過在實(shí)體鍵盤打字、手寫觸控輸入以及語音輸入等多種方式完成。

 

他希望這些平臺(tái)上的內(nèi)容，在各種場(chǎng)景下，能夠?qū)崿F(xiàn)多模態(tài)的信息傳達(dá)和交互，讓用戶能夠根據(jù)自身需求來切換模態(tài)。在此基礎(chǔ)上，再去推動(dòng)無障礙的設(shè)計(jì)貫穿內(nèi)容的創(chuàng)作分發(fā)和互動(dòng)，這樣一來，不僅能夠造福障礙群體，也能夠照顧到普通群體在障礙場(chǎng)景下的需求。

互聯(lián)網(wǎng)改變的不止是這些。對(duì)于殘障人群，他們的工作機(jī)會(huì)也變得更多了。

還有人做網(wǎng)絡(luò)主播、網(wǎng)絡(luò)配音，做標(biāo)簽標(biāo)注、軟件測(cè)評(píng)，他們正在打破大眾關(guān)于盲人與按摩之間的刻板聯(lián)系，但并不是所有盲人都有做推拿的天分，從前，他們的職業(yè)選擇被過分限制在一方天地之中，如今，互聯(lián)網(wǎng)拓展了他們的可能。

盛先生有在蘋果公司做零售員的盲人朋友，他們?cè)诠ぷ鲀扇暌院髸?huì)調(diào)進(jìn)入天才吧，去做蘋果的無障礙工程師。就像胡友陽在抖音集團(tuán)一樣，他們都有機(jī)會(huì)去親手解決那些曾困擾它們的存在了。

盛先生也做過網(wǎng)絡(luò)配音的工作，只是收入并不穩(wěn)定，半年的時(shí)間花費(fèi)完，收入只有四千元，還不夠幾萬元的配音設(shè)備的賬，他只好重拾按摩舊業(yè)。

不過，他對(duì)于未來很樂觀，「畢竟盲人在互聯(lián)網(wǎng)的工作才開始，我相信幾年以后這種情況會(huì)有很大的改觀。」